Trocas e Devoluções

Olá! Na Maclê, nosso objetivo é que você se sinta incrível e confortável com suas escolhas. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, não se preocupe! Nossa política é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistência ou Arrependimento

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeita ou ele não serviu, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca, conforme o Art. 49 do CDC.

Condição: A peça deve estar com a etiqueta fixada, sem sinais de uso (manchas de suor, maquiagem ou desodorante) e sem odores.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Quer trocar por outro tamanho ou cor? Você também tem o prazo de 7 (sete) dias para entrar em contato conosco.

A primeira troca de cada pedido tem o frete de retorno por nossa conta (logística reversa).
O envio da nova peça escolhida seguirá o valor de frete padrão do site.

3. Defeito de Fabricação

Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso você note algum defeito, você tem até 30 (trinta) dias para nos comunicar.

Após o recebimento e análise da peça (prazo de até 7 dias úteis), constatado o defeito, faremos o conserto, a troca por um produto igual ou o reembolso integral.

4. Como solicitar?

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (84) 98698-9028 ou e-mail [email protected] com:

O número do seu pedido.
O motivo da troca ou devolução.
Foto do produto (em caso de defeito).

💡 Dica da Maclê: Para que sua nova peça chegue e fique perfeita de primeira, assim que você entrar em contato conosco, preferencialmente pelo WhatsApp, para trocar o tamanho, nossa equipe oferecerá uma Consultoria de Medidas Personalizada. Nós comparamos suas medidas com a fita métrica diretamente na peça de estoque para garantir o ajuste ideal para o seu corpo! Clique no link abaixo para a consultoria.

Consultoria de Medidas Personalizada

5. Opções de Reembolso

Cupom de Desconto: Você recebe um crédito na loja para usar em sua próxima compra (com validade de 90 dias).
Estorno no Cartão: O crédito aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
Pix: O reembolso é feito na conta de origem em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido.